ИТ-команда получала сигналы о проблеме только после роста обращений в поддержку.
Поиск причины занимал до 6 часов, так как данные были распределены по разным системам мониторинга.
(frontend → backend → БД → платёжный шлюз).
Настроили мониторинг ключевых транзакционных сценариев и алерты по SLA и времени отклика API оплаты
Сеть магазинов электроники: высокая нагрузка в период акций
Ускорилось время отклика ключевых операций (каталог, корзина, оплата) примерно на 20%
В период распродаж сайт регулярно испытывал деградацию производительности:
Создали карту сервисных зависимостей
задержки при переходе в корзину
замедление загрузки страниц
Снизились риски потерь и нагрузка на поддержку в пиковые периоды
70% инцидентов стали выявляться до массовых жалоб клиентов
Время поиска первопричины (MTTR) сократилось с 6 часов до 15–20 минут